POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez Ehoura Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retours et remboursements.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris les articles soldés ou en promotion.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à contact@ehoura.com en indiquant votre numéro de commande.

Délai de retour étendu (30 jours)

Au-delà du délai légal de rétractation, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles jusqu'à 30 jours après réception de votre commande à titre commercial. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni proposer de remboursement ou d'échange.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre article doit répondre aux critères suivants :

• Être inutilisé et dans l'état d'origine dans lequel vous l'avez reçu
• Être dans son emballage d'origine, non ouvert et non endommagé
• Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Bijoux et accessoires de mode portés ou endommagés
• Foulards et textiles ayant été portés ou lavés
• Cartes-cadeaux

Remboursements partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Article qui n'est pas dans son état d'origine ou dont l'emballage est endommagé
• Article retourné plus de 30 jours après la livraison
• Article manquant de pièces pour une raison non due à une erreur de notre part

Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes :

1. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception
2. Nous vous indiquerons si votre remboursement est approuvé ou refusé
3. Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial

Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation (14 jours), le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Remboursement retardé ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après ce délai :

1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit
3. Contactez votre banque
4. Si après ces vérifications vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@ehoura.com

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison. Si vous souhaitez échanger un article pour cette raison, contactez-nous à contact@ehoura.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une photo du produit défectueux ou endommagé
• Une description du problème

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Toutefois, dans le cadre du droit légal de rétractation (14 jours), les frais de livraison initiaux vous sont remboursés.

Adresse de retour

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à :
Ehoura Boutique
18 rue de Verdun
76250 Déville-lès-Rouen
France

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements :
Email : contact@ehoura.com
Téléphone : +33 7 56 94 18 89
Adresse de notre siège  : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Dernière mise à jour : Mai 2026