Questions Fréquentes (FAQ)
Commande et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et autres moyens de paiement sécurisés.
Ma commande est-elle sécurisée ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via le protocole SSL. Nous ne conservons aucune information bancaire sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation en nous contactant à contact@ehoura.com. Passé ce délai, la commande sera en cours de préparation.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison estimés sont ensuite :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrables
- Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 5 à 10 jours ouvrables
- Suisse : 7 à 12 jours ouvrables
- Afrique : 10 à 21 jours ouvrables
Livrez-vous à l'international ?
Oui ! Nous livrons en France métropolitaine, dans toute l'Union Européenne, au Royaume-Uni, en Suisse et dans plusieurs pays africains (Côte d'Ivoire, Sénégal, Cameroun, Mali, Burkina Faso, Togo, Bénin, Guinée, Congo, Gabon, Madagascar, Maroc, Tunisie, Algérie).
Y a-t-il des frais de douane ?
Pour les livraisons au Royaume-Uni, en Suisse et en Afrique, des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer à la charge du destinataire. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué pour les livraisons au sein de l'UE.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis via la page "Suivre ma commande" sur notre site.
Produits et entretien
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une sélection d'accessoires de mode de qualité : bijoux, foulards et autres accessoires pour sublimer votre style au quotidien.
Comment entretenir mes accessoires ?
Chaque accessoire est accompagné de conseils d'entretien spécifiques. En général, nous recommandons un nettoyage délicat et un rangement approprié pour préserver leur qualité et leur éclat.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous bénéficiez de 30 jours après réception pour retourner un produit non porté et dans son emballage d'origine. Les 14 premiers jours correspondent à votre droit légal de rétractation (L221-18 du Code de la consommation) ; au-delà, nous vous offrons un délai étendu à titre commercial.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène, les bijoux et accessoires portés ou endommagés ainsi que les foulards ayant été portés ou lavés ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Les frais de retour sont à votre charge. Toutefois, dans le cadre du droit légal de rétractation (14 jours), les frais de livraison initiaux vous sont remboursés.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@ehoura.com avec votre numéro de commande pour obtenir une autorisation de retour. Renvoyez ensuite le produit à :
Ehoura Boutique — 18 rue de Verdun, 76250 Déville-lès-Rouen, France
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation (droit légal), ou sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné (retour commercial).
Compte Client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte vous permet cependant de suivre vos commandes et de bénéficier d'offres exclusives.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées par email.
Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Par email : contact@ehoura.com
Par téléphone : +33 7 56 94 18 89
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.
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N'hésitez pas à nous contacter directement, notre équipe se fera un plaisir de vous aider !
